Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben

Stand: [22.01.2025]

Gültig für alle Bestellungen über https://edelprint.de/

1. Allgemeine Rückgaberichtlinie

Da unsere Produkte individuell auf Bestellung im Print-on-Demand-Verfahren produziert werden, bieten wir grundsätzlich keine Rückgabe oder Umtausch für nicht fehlerhafte Artikel an.

Bitte beachten Sie:

• Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte sind gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
• Ein Umtausch oder eine Rückgabe ist nur in Ausnahmefällen möglich (z. B. bei fehlerhafter oder beschädigter Ware).

2. Rückgabe aufgrund von fehlerhaften oder beschädigten Produkten

Falls ein Produkt defekt, beschädigt oder fehlerhaft ist, bieten wir eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung an.

2.1 Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

• Das Produkt weist einen Herstellungsfehler auf (z. B. falscher Druck, beschädigte Ware).
• Das Produkt ist während des Versands beschädigt worden.
• Der Kunde meldet den Mangel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware.

2.2 Vorgehensweise zur Rückgabe

1. Kontaktaufnahme: Der Kunde sendet eine E-Mail an info@edelprint.de mit folgenden Angaben:
   • Bestellnummer
   • Klare Beschreibung des Mangels
   • Fotos des fehlerhaften oder beschädigten Produkts
2. Überprüfung: Unser Kundenservice prüft den Fall und informiert den Kunden über das weitere Vorgehen.
3. Lösung: Falls der Mangel bestätigt wird, bieten wir entweder:
   • Einen kostenlosen Ersatz des fehlerhaften Produkts
   • Eine Rückerstattung des Kaufpreises (nach Wahl des Kunden)

2.3 Rückversand der fehlerhaften Ware

• In einigen Fällen verlangen wir die Rücksendung des defekten Produkts.
• Falls eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir eine Rücksendeadresse zur Verfügung.
• Die Versandkosten für die Rücksendung trägt in der Regel Edelprint.

3. Rückerstattungen

3.1 Wann erfolgt eine Rückerstattung?

Eine Rückerstattung erfolgt nur in folgenden Fällen:

• Der Kunde hat ein fehlerhaftes oder beschädigtes Produkt erhalten und keine Ersatzlieferung gewünscht.
• Die Bestellung wurde aufgrund eines Fehlers unsererseits nicht korrekt ausgeführt.

3.2 Rückerstattungsprozess

• Nach Genehmigung der Rückerstattung wird der Betrag über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode (z. B. PayPal oder Stripe) erstattet.
• Die Bearbeitung kann bis zu 10 Werktage dauern.

4. Stornierungsrichtlinie

Da alle Bestellungen individuell angefertigt werden, können Bestellungen nach 12 Stunden nicht mehr storniert werden. Falls eine Stornierung gewünscht ist, sollte der Kunde so schnell wie möglich unseren Support kontaktieren.

5. Keine Rückgabe oder Erstattung in folgenden Fällen

• Falsche Größenwahl durch den Kunden (bitte überprüfen Sie unsere Größentabellen vor der Bestellung).
• Produkte mit normalem Verschleiß oder durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigte Artikel.
• Adressfehler durch den Kunden, die zu Nichtlieferung führen.

6. Kontakt für Rückfragen

Falls Sie Fragen zur Rückgabe oder Erstattung haben, kontaktieren Sie uns:

📧 E-Mail: info@edelprint.de
📞 Telefon: [Auf Anfrage]