Letzte Aktualisierung: 02.08.2025
1. Überblick
Bei Edelprint.de sind wir stolz auf die Qualität unserer Print-on-Demand (POD)-Produkte. Da jedes Produkt individuell auf Bestellung gefertigt wird, können wir keine Rückgaben oder Rückerstattungen aus Gründen wie Meinungsänderung, falscher Größenauswahl oder persönlicher Vorliebe akzeptieren.
Wir setzen jedoch alles daran, unsere Kunden zufriedenzustellen, und kümmern uns um Probleme im Zusammenhang mit fehlerhaften, beschädigten oder falschen Artikeln.
2. Nicht rückgabefähige Artikel
Da alle Produkte auf Bestellung gefertigt werden, gelten folgende Bedingungen:
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Wir akzeptieren keine Rückgaben oder Umtausch bei Fehlkäufen, falscher Größeneinschätzung oder Farbabweichungen.
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Rückgaben sind nur bei beschädigten oder fehlerhaften, personalisierten Produkten möglich.
3. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Wenn Ihr Produkt beschädigt, fehlerhaft oder mit einem Herstellungsfehler ankommt, haben Sie möglicherweise Anspruch auf Ersatz oder Rückerstattung.
So fordern Sie eine Lösung an:
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Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels.
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E-Mail: Contact@edelprint.de
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Bitte angeben:
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Ihre Bestellnummer
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Beschreibung des Problems
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Deutliche Fotos des Artikels und der Verpackung
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Nach Prüfung teilen wir Ihnen mit, ob ein Ersatz oder eine Rückerstattung möglich ist.
4. Falscher Artikel erhalten
Wenn Sie einen anderen Artikel als bestellt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung. Wir übernehmen die Kosten für den Ersatz des falschen Artikels.
5. Stornierung von Bestellungen
Aufgrund des automatisierten Ablaufs der Print-on-Demand-Produktion können wir eine Stornierung nach Auftragserteilung nicht garantieren.
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Wenn die Produktion noch nicht begonnen hat, versuchen wir, die Bestellung zu stornieren.
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Wenn die Produktion bereits begonnen hat, ist eine Stornierung oder Rückerstattung nicht möglich.
6. Rückerstattungen (falls zutreffend)
Nach Prüfung und Genehmigung Ihres Anliegens:
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Erfolgt die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
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Die Bearbeitungszeit hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab.
Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde.
7. Rückversand (falls zutreffend)
Wenn eine Rückgabe genehmigt wird, erhalten Sie Anweisungen zum Rückversand.
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Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück.
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In den meisten Fällen ist ein Rückversand nicht erforderlich bei defekten Artikeln.
8. Verbraucherrechte in der EU
Wenn Sie Kunde in der Europäischen Union sind, haben Sie möglicherweise zusätzliche Rechte gemäß geltendem Verbraucherschutzrecht. Bitte beachten Sie jedoch, dass personalisierte Waren (gemäß Artikel 16(c) der EU-Richtlinie über Verbraucherrechte) in der Regel vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind.
9. Kontakt
Bei Fragen zu unserem Rückerstattungs- und Rückgaberecht oder wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: Contact@edelprint.de
Adresse: Marrakesch, Marokko